Вероятно браузер хранит старые данные.
Нужно почистить историю браузера за всё время (либо удалить в браузере куки портала).
*) Google Chrome https://www.nic.ru/help/kak-ochistit6-kesh-v-brauzere-google-chrome_11031.html
*) Microsoft Edge https://support.microsoft.com/ru-ru/windows/%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%84%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B8-cookie-%D0%B2-microsoft-edge-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80-%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BA%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0-%D1%83%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B8-%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d
*) Mozilla Firefox https://www.nic.ru/help/kak-ochistit6-kesh-brauzera-mozilla-firefox-poshagovaya-instrukciya_11617.html#:~:text=%D0%9D%D0%B0%D0%B6%D0%BC%D0%B8%D1%82%D0%B5%20%D0%BD%D0%B0%203%20%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%B8,%D0%BD%D0%B0%D0%B6%D0%BC%D0%B8%D1%82%D0%B5%20%D0%BA%D0%BD%D0%BE%D0%BF%D0%BA%D1%83%20%C2%AB%D0%A3%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%82%D1%8C%20%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5%C2%BB.

Если пользуетесь приложением, также нужно чистить данные.
Для Windows кэш очищается следующим способом:
Откройте папку с данными приложения. Нажмите Ctrl + Shift + L.
Закройте приложение. Чтобы это сделать, правой кнопкой мыши кликните на иконку Битрикс24 и нажмите Три точки (...) > Закрыть приложение.
Удалите папки chromium, cef_cache и cef_cache106.

Для MacOS:
Откройте папку с данными приложения. Нажмите Сmd+ Shift + L.
Закройте приложение, для этого правой кнопкой мыши нажмите на иконку Битрикс24 и выберите Завершить.
Удалите папки chromium, cef_cache и cef_cache106.